Ця Політика Повернення Коштів (далі — Політика) визначає порядок повернення коштів Клієнту/Замовнику за Послуги, надані Виконавцем ТОВ Софтілав» через Систему «document24».
Повернення коштів можливе виключно у випадках, коли Послуга не була надана або була надана з суттєвим порушенням умов Договору Оферти.
2. Випадки, що підлягають поверненню
Повернення коштів здійснюється у наступних випадках:
якщо Виконавець не надав Замовнику Протокол розбіжностей протягом гарантованих 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту оплати (за умови, що Замовник надав документ у належному форматі, визначеному Офертою).
якщо внаслідок технічного збою Системи документ Замовника був оплачений, але не був прийнятий в обробку, і Виконавець не зміг виконати Послугу.
3. Випадки, що не підлягають поверненню
Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:
якщо Замовник не задоволений якістю або змістом аналізу, оскільки Послуга була надана відповідно до Договору Оферти.
якщо Замовник завантажив не той документ, помилився з вибором Тарифу або виявив, що документ йому більше не потрібен після початку його обробки.
якщо Протокол розбіжностей був наданий вчасно, і Замовник не надав мотивованих зауважень щодо його отримання протягом 2 робочих днів.
4. Процедура повернення
Замовник подає письмову Заяву на повернення на електронну пошту Виконавця document24softilav@gmail.com з чітким обґрунтуванням причини.
Виконавець розглядає Заяву протягом трьох робочих днів.
У разі позитивного рішення, повернення коштів здійснюється на банківську картку/рахунок, з якого була здійснена оплата, протягом чотирнадцяти банківських днів.
Почніть зараз і отримайте результат протягом 24 годин